Chaque année, en partenariat avec l’institut d’études INIT, la mutuelle MGC interroge un panel représentatif d’adhérents pour mesurer leur satisfaction et continuer à faire évoluer ses services.

 

En 2025, la SNCF a mis en place une protection santé et prévoyance pour ses salariés et l’a confié au groupement composé de la mutuelle MGC, Malakoff Humanis, Carcept Prévoyance et AESIO. Cette décision a renforcé l’image de la mutuelle MGC comme la mutuelle de référence des cheminots.

 

Les chiffres clés du baromètre de satisfaction 2025

 

Une recherche de clarté dans la gestion du contrat

Les adhérents souhaitent comprendre facilement leurs garanties et les services. Les informations doivent être accessibles et pédagogiques, car la maîtrise du contrat est désormais un critère central de confiance. Cette tendance montre que la transparence et la lisibilité des services ne sont plus seulement appréciées, elles sont attendues.

 

Des attentes croissantes de rapidité et de fluidité

Les adhérents valorisent les services rapides et efficaces notamment pour les remboursements, la gestion des démarches et l’accès à l’information. Cette exigence reflète une évolution des comportements, où la disponibilité immédiate et la simplicité des parcours deviennent un facteur clé de satisfaction.

 

Le conseil personnalisé, un élément structurant de l’expérience

Au-delà de la rapidité et de la clarté, les adhérents cherchent un accompagnement sur mesure. Les moments de contact sont l’occasion d’apporter des réponses adaptées à chaque situation, en particulier pour ceux qui ont des besoins plus complexes.

 

Des usages digitaux en forte progression

L’application mobile et l’espace adhérent jouent un rôle croissant dans l’expérience des adhérents. Ils permettent d’accéder rapidement aux informations et de gérer certaines démarches de manière autonome. Cependant, leur potentiel reste à exploiter pleinement pour répondre aux attentes de fluidité et de simplicité.

 

Une priorité pour la mutuelle

Ces tendances dégagées en 2025 guident les actions de la mutuelle. L’objectif est de renforcer la clarté des services, améliorer la fluidité digitale et offrir un accompagnement encore plus personnalisé, afin de répondre aux besoins évolutifs des adhérents et de continuer à améliorer leur expérience au quotidien.

 

Merci aux adhérents qui ont pris part à cette enquête et contribuent, par leurs retours, à l’amélioration continue des services proposés.